Vazamento de dados bancários e informações de compra via e-mail
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 20:56
ID: 250639131
Recebi um e-mail de ***** todos os meus dados bancários expostos e compartilhados a outros endereços de e-mail. Esse e-mail tem toda minha conversa e resolução sobre o problema de uma compra de um produto Wolff, que foi resolvida e isso foi vazado. Caso a empresa não tenha algo a dizer, terei que reportar ao ***** o ocorrido. Essa situação é gravíssima! Aguardo um retorno urgente!
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:24
Olá, Luciana. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação e a insegurança geradas pela situação relatada.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados. Reconhecemos a importância da confiança depositada por nossos clientes ao compartilharem seus dados conosco e entendemos a seriedade da situação apontada.
Identificamos uma falha operacional durante um procedimento interno, que resultou no encaminhamento incorreto de informações entre atendimentos.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, adotamos medidas imediatas para interromper o processo envolvido, realizar as devidas análises internas e reforçar os controles aplicáveis, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Até o momento, não identificamos qualquer indício de utilização indevida das informações envolvidas. Ainda assim, compreendemos a relevância do tema e estamos tratando o caso com a máxima atenção.
Encaminhamos esclarecimentos por meio do protocolo ***** e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a privacidade, a segurança das informações e a melhoria contínua dos nossos processos.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:29
Eu desejo que deletem todos os meus dados da plataforma de vocês... tudo. Façam um descadastro. A situação é muito grave. Continuei recebendo outros e-mails esses dias. Nunca me aconteceu algo assim na vida! Meus dados pessoais, conta bancária foram compartilhados com diversas pessoas e de outras pessoas comigo. Infelizmente, não há como confiar mais. Nem sei o que fazer ainda sobre isso. Não tenho ideia se além da conta bancária, dados do meu cartão também vazaram. Estou em choque.