Vou receber meus produtos????? Ou não????
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 16:51
ID: 258605919
Fiz uma compra em 24/08/2026, *****. Estou estranhando a demora e ausência absoluta de movimentação de entrega desde o dia 25/08, quando os itens foram, supostamente, coletados pelos responsáveis pelo frete. Desde 25/08/2026 o pedido não entrou em rota para entrega. Entrei em contato ontem 08/09 pedindo esclarecimento sobre o motivo, e hoje 09/09, no site de logística, o pedido constou como DEVOLVIDO. A previsão de entrega era para 01/09/2026 !!! Me casei dia 32/08, era para eu chegar em casa da lua de mel e ter edredom e colcha! Ao invés disso, estou no vácuo desde 08/09 porque não respondem meus e-mails.
Hoje já são 09/09 e não tenho os produtos do pedido, estou passando frio, e o pedido passou a constar hoje como devolvido no site da transportadora, sendo que foi regularmente faturado e COBRADO no meu cartão pela WolyCasa desde 25/08. No site da Woly consta como pedido encaminhado. Não tenho como cancelar o pedido, e desde o atraso (nove dias atrás, 01/09) não recebi nenhuma nova previsão de entrega pela empresa. Lamentável.
Vou receber minha compra?? Ou ser ressarcida pelo valor pago?? Isso será decidido pela Woly ou pelo Juíz das pequenas causas?
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:30
Olá, Júlia. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a experiência negativa com o pedido #*****. Entendemos a sua frustração diante do atraso, da ausência de informações e, principalmente, por você ter retornado da sua lua de mel esperando encontrar os produtos em casa e ter se deparado com o pedido devolvido.
Gostaríamos de nos retratar pela falha na entrega e pela falta de comunicação durante essa ocorrência. Sabemos que você aguardava uma solução e não deveria ter precisado realizar novas tentativas de contato para entender o que havia acontecido com a sua compra.
Verificamos que o pedido foi devolvido em razão de insucesso na entrega. Diante disso, temos a confirmação de que o reembolso do valor pago foi realizado hoje, 10/09/2026.
Também encaminhamos uma notificação por e-mail com a confirmação do reembolso.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelo desgaste causado. Vamos buscar melhorias em nossos processos de entrega e comunicação para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos que a conclusão do reembolso possa contribuir para encerrar essa situação da melhor forma possível e que possamos recuperar a sua confiança.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac