O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao prazo de assistência técnica oferecido pela Rolex Brasil.
Deixamos o relógio para manutenção no dia 09/06 e fomos informados de um prazo de até 60 dias para conclusão do serviço. Independentemente do pequeno atraso ocorrido, consideramos esse prazo excessivamente longo para uma marca reconhecida mundialmente pelo seu padrão de excelência.
Permanecer dois meses sem um relógio desse nível gera um grande transtorno ao cliente e não condiz com a experiência esperada de uma marca de luxo, principalmente considerando o valor dos produtos e o posicionamento da Rolex no mercado.
Entendemos que alguns serviços exigem tempo e cuidado, porém acreditamos que um prazo tão extenso poderia ser revisto ou, ao menos, acompanhado de uma comunicação mais frequente sobre o andamento da manutenção.
Registramos esta manifestação na expectativa de que a Rolex reavalie seus processos de pós-venda, buscando oferecer um atendimento compatível com a qualidade e a reputação da marca.