O que aconteceu
Procurei o suporte da Rolex no Brasil em fevereiro de 2025 porque meu relógio parou.
Enviei o relógio no dia 25 de fevereiro de 2025 para o conserto.
Me pediram 120 dias para que o conserto fosse efetuado.
Em junho enviei meu primeiro e.mail para saber o andamento do serviço.
Disseram que não estava pronto.
Em julho enviei outro e.mail e pediram desculpas pelo transtorno, mas sem previsão.
Em agosto enviei outro e.mail e me disseram que no final do mesmo mês estaria pronto. Ninguém de lá nunca me ligou ou enviou nenhum e.mail avisando sobre o atraso ou me dando alguma previsão/satisfação do que estava acontecendo.
Hoje dia 16/09/2025 liguei novamente e soube que a peça já estava no Brasil e que assim que estiver pronto me avisam.
Eu achei um absurdo a falta de comunicação e preocupação com o consumidor, especialmente quando se trata de uma empresa deste porte.
O conserto já é um absurdo, para um relógio que não deveria dar problema, e ainda com uma assistência técnica desta.
São quase 7 meses sem o relógio.
Péssimo atendimento.