Atraso entrega
Resolvido
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 08:25
ID: 255457979
Realizei uma compra no dia 11/07 de dois perfumes, os mesmos se encontra em unidade de transferência de fortaleza desde do dia 23/07 e até o momento não recebi meus perfumes ( 03/08), ao entrar em contato os mesmo relata ter cobrado do setor posicionamento de uma previsão de entrega, até o momento não obtive resposta concreta e afirmam não ter ocorrido extravio. Desde do dia 31/07 que faço contato via SAC WHATSAPP e não tenho respostas. Gostaria de um posicionamento ou possibilidade de estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:36
Olá!
Lamentamos pelo atraso na entrega e entendemos o transtorno que essa situação pode ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato conosco, em 28/07, nossa equipe prestou todo o suporte necessário por meio do WhatsApp. Assim que fomos informados sobre a demora, abrimos uma manifestação junto aos Correios e realizamos cobranças diretamente às equipes responsáveis, buscando agilizar a entrega e obter uma atualização sobre o seu pedido.
Ressaltamos que, durante todo esse período, suas mensagens foram respondidas e acompanhamos o caso junto à transportadora, apesar de dependermos das informações repassadas pelos próprios Correios.
Ficamos felizes em verificar que, ao final, o pedido foi devidamente entregue.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido, que infelizmente esteve relacionado à operação dos Correios e fugiu do nosso controle. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Roma Aroma
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:37
Atenção as reclamações e tentativa de solução !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10