Atraso na entrega e falta de suporte via WhatsApp

Olá, Diogo! Tudo bem?

Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido. Recebemos relatos de atrasos em algumas regiões, incluindo a sua, em decorrência do ciclone que atingiu São Paulo e Santa Catarina. Segundo retorno dos Correios, a partir de 15/12 os envios começaram a ser normalizados, e os pedidos em atraso devem receber prioridade, iniciando pelas entregas via Sedex.

Reforçamos que prezamos pela agilidade no envio. No entanto, eventuais atrasos por parte dos Correios ou transportadoras fogem ao nosso controle. Localizamos o seu pedido e confirmamos que ele foi realizado em 04/12/2025 às 22:39, postado em 05/12 e já estava em trânsito em 06/12, ou seja, dentro de um prazo antecipado em relação aos 3 dias úteis informados em nossa política de envios.

Verificamos também com nossa equipe interna que não houve contato em nosso canal de WhatsApp em seu nome ou referente ao pedido n *****. Além disso, o número de telefone cadastrado no pedido consta como inexistente. Por gentileza, pedimos que confirme se o número informado está correto e tente novamente o contato para que nossa equipe possa auxiliá-lo da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio que necessite.

Atenciosamente,
Equipe Roma Aroma