Atraso na entrega, falta de transparência e solicitação de cancelamento com reembolso integral
Respondida
Taboão da Serra - SP
29/12/2025 às 11:44
ID: 236102677
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à compra realizada junto a esta empresa, tendo em vista o descumprimento do prazo de entrega previamente informado no momento da contratação.
A compra foi efetuada com previsão de entrega até o dia 24/12, sendo que, além do valor do produto, efetuei o pagamento integral do débito e também do seguro adicional (seguro da nuvem), justamente para garantir maior segurança e tranquilidade na entrega. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue.
Entrei em contato com o fornecedor e fui informado sobre um suposto imprevisto por parte dos Correios, porém, não houve qualquer atualização concreta no status do pedido, tampouco foi fornecida nova estimativa de entrega, o que demonstra falta de transparência e falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o atraso excessivo, aliado à ausência de informações claras, gerou transtornos, frustração e prejuízos, ultrapassando o mero aborrecimento, caracterizando, assim, danos morais, uma vez que houve quebra da expectativa legítima criada no ato da compra, especialmente por se tratar de período festivo.
Diante do exposto, opto pelo cancelamento da compra e solicito o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do seguro adicional, no prazo legal.
Caso não haja solução em tempo hábil, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:58
Olá, Lucas Fernando, tudo bem?
Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, lamentamos o ocorrido e reforçamos que, desde o início, prestamos todo o suporte necessário. Esclarecemos que os prazos de envio e as questões logísticas fogem ao nosso controle, pois dependem exclusivamente da operação dos Correios, que passaram por paralisações parciais, ocasionando atrasos pontuais. Informamos, inclusive, que a situação já está em processo de normalização.
Conforme acordado, solicitamos a suspensão da entrega do seu pedido e, no momento, aguardamos a confirmação do retorno do objeto à nossa unidade. Assim que a confirmação de devolução for concluída, o valor total será restituído, respeitando o prazo padrão de processamento do seu banco.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que, desde o início, realizamos o atendimento e oferecemos todo o suporte necessário para a resolução do seu caso.