Cancelamento de pedido após parcelamento no cartão de crédito e falha no atendimento ao cliente

Boa tarde, Mariza! Tudo bem?

Realizamos a verificação do seu pedido e identificamos que houve duas tentativas de compra. Nesse processo, a plataforma de pagamento sinalizou uma possível inconsistência e realizou o cancelamento imediato das transações. Sendo assim, não houve qualquer cobrança efetivada em seu cartão.

Gostaríamos também de esclarecer que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira. Sua mensagem foi enviada durante o final de semana e, por isso, foi respondida hoje (30/03), seguindo a ordem de atendimento. Ainda assim, buscamos responder o mais breve possível.

De toda forma, já conversamos via WhatsApp e encaminhamos as evidências referentes ao cancelamento do pagamento. Dessa maneira, consideramos o caso resolvido, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos pela compreensão!