Compra cancelada no site, mas cobrada no cartão de crédito
Respondida
Camaçari - BA
08/03/2026 às 17:20
ID: 242662989
Boa tarde. Gostaria de reclamar sobre. Eu fiz uma compra na RomaAroma. Essa compra, ela apresenta o status como cancelada no site, porém quando eu olho no meu cartão de crédito, a compra continua válida e foi aprovado o valor. Gostaria de saber maiores informações sobre isso.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:30
Olá, Diego, tudo bem?
Conforme conversamos previamente pelo WhatsApp, informamos que o seu pagamento foi cancelado automaticamente pela nossa plataforma de pagamento, após a identificação de um possível risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse caso, a decisão de cancelamento é realizada diretamente pelo sistema da plataforma, não passando por análise ou intervenção da nossa equipe.
Dessa forma, o pagamento não foi aprovado e nenhum valor foi repassado para a empresa.
Também encaminhamos pelo WhatsApp as confirmações de que a transação foi recusada. Caso o valor ainda não tenha sido restituído, a devolução deve ocorrer em breve diretamente pelo seu banco ou operadora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.