Hawas Black sem número de lote e QR code

Olá, Marcio! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente da importadora oficial da Rasasi, o que garante a procedência e autenticidade de todos os itens comercializados por nossa empresa.

Em relação ao QR Code mencionado, esclarecemos que a fabricante Rasasi não adota um padrão único para todos os seus produtos, havendo variações entre lotes, datas de fabricação e apresentações. O selo com QR Code raspável é mais frequente em lançamentos e em lotes mais recentes, de modo que sua ausência não constitui indício de falsificação nem compromete a autenticidade do produto.

Ressaltamos ainda que, até o momento, não foi relatada qualquer divergência relacionada às características olfativas, desempenho ou qualidade da fragrância recebida, aspectos que normalmente permitiriam avaliar eventual desconformidade do produto.

Mesmo assim, prezando pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, disponibilizamos a possibilidade de devolução do produto, desde que observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções, amplamente divulgada em nossos canais de venda.

Por se tratar de produto de uso pessoal e de revenda de terceiros, somente podemos receber devoluções de perfumes que permaneçam lacrados, com o celofane e demais elementos de inviolabilidade intactos. Produtos abertos ou com sinais de violação não podem ser reinseridos em estoque ou comercializados novamente, em observância às normas de segurança, higiene e controle de qualidade aplicáveis ao setor.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reiteramos nosso compromisso com a comercialização de produtos originais, bem como nossa disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e atuar dentro dos procedimentos legalmente aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Eu só queria saber, se a política de devolução da empresa, se sobrepõe sobre o código do consumidor. Explique para mim, se o numero do lote está no fundo do frasco, como vou verificar o numero sem tirar o frasco da caixa. Caixa sem QR code, deixa a origem duvidosa. Péssima experiência essa compra, pelo perfume que não tem características do original, e de como a empresa tratou isso, se é uma empresa com um pouco mais de compromisso com o cliente, uma devolução é o mínino.