Perfume não entregue e falta de [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado cliente, boa tarde.

Conforme esclarecido em nosso atendimento anterior, realizamos a verificação junto aos Correios e fomos formalmente informados de que o pedido foi entregue no dia 09/02 às 17h52, no endereço indicado no momento da compra.

Recebemos, inclusive, a confirmação com evidência fotográfica da entrega realizada na portaria do endereço informado, onde consta a mercadoria recebida e a assinatura do responsável pelo recebimento.

Esclarecemos que, após a postagem, a etapa de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, não havendo ingerência direta de nossa parte sobre a logística. Ainda assim, buscamos todas as informações necessárias para garantir a correta apuração do ocorrido, sendo-nos confirmado pelos Correios que a encomenda foi devidamente entregue.

Diante disso, orientamos que seja verificado junto ao síndico, porteiro ou demais moradores do condomínio, a fim de identificar quem realizou o recebimento e se houve eventual equívoco na entrega interna.

Ressaltamos que o pedido foi despachado dentro do prazo e entregue no dia 09/02, tendo a manifestação sido registrada posteriormente, no dia 18/02.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

A evidência fotográfica menciona o nome de outra pessoa no mesmo endereço, portanto não caracteriza evidência de entrega de minha compra, já que meu nome não consta nesse recibo

Conforme esclarecimento formal prestado pelos Correios, quando há múltiplas entregas realizadas simultaneamente na portaria, o procedimento padrão adotado consiste no registro de uma única evidência fotográfica, acompanhada de uma assinatura que valida o recebimento do conjunto de encomendas entregues naquele ato.

Assim, a imagem disponibilizada pode não apresentar de forma individualizada a caixa identificada com o seu nome. Contudo, de acordo com a confirmação oficial dos Correios, sua encomenda estava incluída entre os volumes entregues na mesma data e horário em que foi coletada a assinatura apresentada como comprovante de recebimento.