Produto atrasado há 14 dias e ausência de resolução por parte da Roma Aroma

Olá, Leonardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos sua frustração com o atraso na entrega.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado. Assim que você entrou em contato conosco, em 06/07, sua solicitação foi respondida no mesmo dia. Na ocasião, registramos imediatamente uma manifestação junto aos Correios, encaminhamos a você o número do protocolo e iniciamos as cobranças junto ao nosso gerente de atendimento da transportadora.

Durante todo o processo, buscamos mantê-lo informado sobre cada atualização recebida, inclusive compartilhando os retornos e tratativas realizadas diretamente com nosso contato nos Correios, sempre com transparência.

Em relação ao contato do dia 13/07, verificamos que sua mensagem também foi respondida. Nessa oportunidade, explicamos o procedimento de estorno considerando a etapa logística em que o pedido se encontrava e confirmamos, inclusive, o valor que seria restituído.

Posteriormente, no dia 14/07, às 18h07, os Correios atualizaram oficialmente o rastreamento informando a recusa do objeto. Na sequência, às 18h08, o comprovante do estorno foi enviado a você, concluindo a devolução do valor pago.

Infelizmente, situações envolvendo a operação logística dos Correios fogem ao nosso controle, mas reafirmamos que, desde o primeiro contato, atuamos para acompanhar o caso de perto, cobrar uma solução e prestar todas as informações disponíveis.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Roma Aroma