Produto com defeito (frasco vazando) e descaso da empresa em resolver.
Resolvido
Barretos - SP
02/09/2026 às 08:00
ID: 258003799
DESCASO TOTAL: produto chegou com defeito e empresa ignora o consumidor
Recebi o ***** em 27/08/2026 e, para minha surpresa, o perfume chegou com o frasco vazando, deixando líquido inclusive dentro da embalagem. O problema foi comunicado à Roma a Roma imediatamente, acompanhado de fotos que comprovam claramente o defeito.
O mais absurdo é que, mesmo após a comunicação e o envio das evidências, a empresa simplesmente não apresentou uma solução até o momento. Trata-se de um evidente descaso com o consumidor que recebeu um produto com problema e está tentando resolver a situação de forma amigável.
Não quero reembolso, estorno ou cancelamento da compra. Quero apenas o que é justo: a substituição do frasco defeituoso por outro novo, lacrado e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
É lamentável precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta sobre algo tão simples de solucionar.
Espero que a Roma a Roma finalmente se manifeste e resolva o problema, demonstrando respeito pelo consumidor.
Pedido: *****
Recebimento: 27/08/2026
Problema: frasco de perfume recebido com vazamento
Solução solicitada: substituição por produto novo e lacrado.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:18
Boa tarde, Marcelo. Tudo bem?
Conforme já estamos dando andamento ao seu atendimento via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao ocorrido.
Desde o primeiro contato, recebemos o seu relato e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor solução possível. O produto foi entregue dentro do prazo previsto, inclusive antes da data estimada, porém o frasco apresentou um vazamento, situação relacionada especificamente ao produto recebido.
Assim que fomos informados, iniciamos o atendimento e entramos em contato com o fornecedor para solucionar a situação. Conforme também informado via WhatsApp, já foi providenciado o envio de um novo produto para substituição.
Dessa forma, lamentamos o transtorno causado pelo vazamento, mas reforçamos que em nenhum momento houve descaso por parte da nossa equipe. Desde o início, estamos acompanhando o caso e tomando as providências necessárias para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 16:10
O que posso falar sobre o problema ocorrido ! A empresa Roma a Roma não dá muito atenção ao e-mail anunciado no próprio site ! Mas aconselho caso algum dia precise, utilize o WhatsApp da empresa anunciado no site, a atendente Carol, profissional excelente, muito atenciosa, pró ativa e resolve, eu voltaria a comprar sim na empresa Roma a Roma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10