Atraso na entrega e falta de suporte para óculos de grau comprado online
Em réplica
Campo Bom - RS
16/01/2026 às 12:11
ID: 237886349
Comprei meu óculos através do site da loja no dia 05/12/2025 com prazo divulgado de entrega até o dia 17/12/2025. Meu pedido foi enviado somente no dia 15/12/2025 e o novo prazo de entrega era até o dia 24/12/2025, mas até o momento não recebi.
Diante do atraso solicitei suporte da loja solicitando um prazo para saber quando meu óculos chegará, afinal um óculos de grau é comprado quando há necessidade por conta de problemas de visão. A unica coisa que a loja sabe me dizer é que em breve meu pedido chegará e não consegue me dar um prazo de quando isso ocorrerá.
No dia 04/01/2026 solicitei a loja para verificar diretamente com os correios qual o novo prazo de entrega dos correios e o retorno que tive inicialmente é que a demora deveria ser pelo fato de ser virada de ano, com esta resposta vaga, sem finalidade nenhuma, insisti que queria apoio da loja para tratar com os correios, pois eles que encaminharam o produto e eu como consumidora, gostaria de suporte da loja. O retorno, ou o que eles pensam ter sido um retorno, veio no dia 06/01/2026 informando que os correios estavam em greve e que assim que tivessem atualização ne passariam. Esse retorno nunca veio.
No próprio site dos correios consta que no dia 06/01 a greve já havia se encerrado e que estariam normalizando o serviço. Mais um motivo para a loja se preocupar com o prazo para passar com seus clientes.
No dia 07/01, houve uma nova atualização da movimentação do meu pedido que estaria sendo transportado do centro de distribuição de Porto Alegre para o Centro de Distribuição de Novo Hamburgo e até o momento o meu pedido não tem registro de entrada nos correios de Novo Hamburgo, onde é a cidade final do pedido. O trajeto de Porto Alegre para Novo Hamburgo leva em torno de 1 hora. Já são 9 dias. Então ontem novamente solicitei a loja que me desse um suporte para saber o que estava havendo e para saber o prazo de entrega, pois, como já informado, se comprei um óculos de grau é porque preciso e não por que estou brincando.
E novamente o que tenho são respostas vagas, sem prazo concreto. Acho muito lindo o atendimento ser realizado nos chamando de poderosa, de amiga pelo whatsapp e na hora de valorizar o cliente é essa má vontade. No momento da venda são muito solicitas, mas para dar suporte ao cliente é uma enrrolação. Ainda estou aguardando respostas concretas sobre o prazo de entrega desde ontem e não tenho respostas.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:08
Seu pedido foi enviado no dia 12/02 como consta em nosso sistema.
O prazo para fabricação das lentes é de até 7 dias uteis após o pedido realizado!
Seu produto ficou parado devido a grave dos correios, que quando retornou as atividades normais ainda estavam com diversas entregas atrasadas.
hoje dia 16/01 sua mercadoria encontra-se no status de entregue!
Fizemos o que podia ser feito no momento para resolver assuntos logísticos com os correios e demais transportadoras, Porém é bem difícil as vezes ter um retorno deles, mas o caso encontrasse como resolvido e apesar do transtorno com os correios o caso está finalzado!
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:02
Como cliente, quando solicito suporte da loja onde compro, não quero que a loja me responda aquilo que eu já sei, quero que se esforce para dar a melhor informação possível. Além disso, quando peço um produto, quero que ele venha exatamente como pedi, o que não foi o caso, pedi um óculos todo dourado, que levou mais de um mês para chegar, tive um suporte péssimo e quando chegou, o óculos tem uma linha preta no aro das lentes. Não vou devolver neste momento, porque preciso e sinceramente, para não me estressar ainda mais com o suporte que não existe da loja.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 23:55
Cliente: Como cliente, quando solicito suporte da loja onde compro, não quero que a loja me responda aquilo que eu já sei, quero que se esforce para dar a melhor informação possível!
Fizemos a abertura de chamado para resolver da maneira mais rápida possível porém a transportadora não conseguiu de maneira imediata achar seu endereço!
O atraso seu deu por cinta da greve dos correios na época onde tudo ficou "congelado"!
Referente aos óculos o mesmo que você fez o pedido estavam apontando as fotos no momento da escolha no site!
As fotos são visíveis e integras onde não diferença do produto real!