Atraso no envio e falta de informações de rastreio após a compra
Respondida
Curitiba - PR
10/10/2025 às 10:08
ID: 229004065
Se quiser passar [Editado pelo Reclame Aqui], compre aqui.
O atendimento é sensacional, até você passar o cartão é tudo lindo. Após o pagamento, sempre que eu pergunto do envio a resposta é a mesma. Seu pedido já foi enviado e você receberá um Link de rastreio em 48h. Inclusive hoje, já recebi novamente essa mesma informação.
Estou revoltada, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Por que atender tão bem e se rebaixar a isso após o pagamento?
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 22:31
Olá!
Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação. Aqui na Ótica Roma21, cuidamos de cada cliente com muito carinho e levamos todas as ocorrências muito a sério.
Nosso time de atendimento já está em contato com você pelo WhatsApp para resolver o seu caso da forma mais rápida e justa possível.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário o nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva e segura com a Roma21.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre!
Equipe Ótica Roma21