Roma21

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

22/12/2025 às 21:45

ID: 235633109

Foi realizada a compra através do pedido N *****, porém houve a comunicação da vontade de realizar a desistência antes da sua produção devido ao atraso e principalmente FALTA DE RESPOSTA CONCRETA via canais de atendimento, o que levava a acreditar que a empresa não era confiável. Porém, realizaram o envio mesmo assim super atrasado e ao receber em 13/12, devido todo o transtorno que teve nos prazos de fabricação e principalmente ausência de posicionamento do estabelecimento, pelos canais de atendimento ao consumidor, foi solicitado que fornecessem os meios para fazer a devolução do item.

Não obstante, não teve qualquer retorno até o momento sobre as formas de realizar a devolução, através das mensagens enviadas em 14/12 e novamente em 16/12, e por email em 18/12, visto que a compra já foi contestada no banco.

Portanto, apelo para este canal e reitero que enviem o código/etiqueta de devolução para que a mesma faça a reversa junto com aos correios, visto não ser do interesse ficar com um produto do qual não pagaremos. Pois, do contrário medidas judiciais cabíveis serão adotadas para sanarmos a situação, já que esta empresa está forçando o consumidor a ficar com item para que passe o prazo legal de desistência. Entretanto, tudo está devidamente documentado dentro dos prazos previstos

Aguardo posicionamento da loja para solução.