Óculos sem filtro blue e recusa de cancelamento dentro do prazo legal
Não resolvido
Itapema - SC
12/10/2025 às 23:32
ID: 229158107
Olá! Mandei fazer dois óculos nessa ótica, com anti-reflexo e com blue inclusive paguei a diferença da lente do óculos que era brinde, pois os mesmos vieram sem o blue! Pra começar o dia que eu fiz o pedido na mesma hora eu pedi pra cancelar pq não senti confiança na empresa, a moça me convenceu até que fechei, pois os mesmo vieram errados, agora não querem cancelar pq foi feito lentes para mim, eu não quero essas lentes. E não posso ficar sem óculos eu não enxergo nada, isso é um perigo ficar brincando com a visão das pessoas! Quero o cancelamento se não resolver por aqui que está dentro pro prazo legal de cancelamento após recebido vou procurar um advogado. Nas fotos abaixo comprova o pedido que eu fiz com filtro e na outra foto mostra que não veio, comprava que paguei a diferença. Quero cancelar e meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 22:32
Olá!
Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação. Aqui na Ótica Roma21, cuidamos de cada cliente com muito carinho e levamos todas as ocorrências muito a sério.
Nosso time de atendimento já está em contato com você pelo WhatsApp para resolver o seu caso da forma mais rápida e justa possível.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário o nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva e segura com a Roma21.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre!
Equipe Ótica Roma21
Notamos Que seu assunto foi Resolvido!
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 08:06
os óculos vieram com os parafusos frouxos já mandei apertar duas vezes, desde que fiz a compra antes mesmo de mandar a receita queria ter cancelado pq não tem essa possibilidade no próprio site, aí depende da boa vontade deles. já quiz cancelar de novo antes deles mandarem outros óculos e o problema continua
Réplica da empresa
22/04/2026 às 23:48
Quando você adquiriu lentes personalizadas com seu grau segundo o cod. de defesa do consumidor (produtos feitos sob medidas) não há a possibilidade de troca por conta de ser um produto específico seu impossibilitando a venda posterior para outro consumidor!
Demos todo o suporte e oferecemos para reenviar os óculos para nosso centro de distribuição caso não conseguisse resolver de maneira rápida próximo a você!
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:00
Os óculos novos que eles enviaram precisa levar na ótica toda semana para serem apertados, uma ótica sem compromisso com o consumidor, sendo que reclamei pra eles no whats na semana que recebi. Só que não foi uma vez só pra levar e resolver, cada vez que limpa os óculos eles ficam frouxos
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:05
Péssima empresa não recomendo pra ninguém fazer óculos com eles
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:04
Péssima ótica, no dia que mandei a receita já quis desistir eles não aceitaram. E ainda só fizeram [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento péssimo, lentes erradas. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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