Produto com defeito de montagem
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 09:19
ID: 247253443
Comprei um óculos na promoção da Ótica Roma 21 e o modelo principal veio com defeito de montagem.
É um modelo sem armação e a parte central/fixação veio torta, fazendo o óculos ficar completamente desalinhado no rosto.
Pela foto anexada é possível perceber claramente que um lado fica mais baixo que o outro.
Apesar do defeito, o óculos é de extrema qualidade, e justamente por isso fiquei ainda mais frustrada com a situação, porque gostei muito do modelo e gostaria apenas de utilizá-lo corretamente.
Recebi o produto no sábado, dia 25/04/2026. Na segunda-feira, dia 27/04/2026, entrei em contato com a vendedora informando o problema, mas não tive retorno, pois ela estava tentando contato com o setor responsável. Ontem, dia 28/04/2026, mandei nova mensagem e continuo sem resposta.
Quero somente realizar a troca do produto para conseguir usar o óculos normalmente.