Atendimento grosseiro e falta de cordialidade na retirada de mercadoria
Respondida
Campinas - SP
14/11/2025 às 19:15
ID: 231946049
Loja Campinas Shopping
Experiência horrível, cheguei às 21:32h na porta da loja, onde haviam atendentes lá dentro e a porta abaixada.
Mostrei uma nota ao qual eu iria apenas retirar mercadoria, eu perguntei se nao fechava as 22h e ela disse que o shopping manda fechar 21:30h por ser loja de joias, quase de frente tem a casa das alianças que eu acompanhei e fechou as 21:55h, enfim, a atendente com muita má vontade, ergueu a porta uns 20 cm e fez eu abaixar ate o chão pra passar a nota fiscal pra ela, em menos de 1 minuto ela me trouxe a mercadoria, e disse: TOMA.
Sem pedir desculpas ou alguma cordialidade, ela voltou a dizer que era regra do shopping, só que eu nem havia questionado nada.
Achei extremamente grosseira a atitude dela e fiquei sem entender pq ela nao ergueu a porta pelo menos numa altura que pudéssemos conversar, ela nao fez questão nenhum em me atender e ainda falou sobre a garantia do produto de um jeito bem seco.
Não farei negócio com essa loja e nao indicarei pra ninguém.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:21
Prezado Carlos Henrique,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, por motivos de segurança, tanto dos clientes quanto dos nossos colaboradores, as joalherias do shopping devem encerrar o atendimento às 21h30. Essa é uma norma interna e também uma orientação do próprio shopping. Infelizmente, algumas lojas do centro comercial não seguem esse procedimento, o que pode gerar comparações que fogem ao nosso controle.
Após o fechamento da porta, não é permitido receber novos clientes dentro da loja, mesmo para retiradas rápidas, exatamente por questões de segurança.
Ainda assim, pedimos desculpas se você se sentiu mal atendido. Nossa intenção nunca é causar desconforto, e lamentamos pela forma como a situação foi conduzida. Estamos reforçando internamente nossas orientações de atendimento para que situações assim não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição caso queira conversar novamente ou precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Rosana Joias