Aliança 18k oxidada e falta de solução da loja

Olá Sheila, espero que esteja bem!

Antes de mais nada, queremos te pedir desculpas por toda a frustração que essa situação causou.

Fomos notificados sobre a oxidação da sua aliança e, prontamente, orientamos o envio para nosso setor de ajustes, de forma totalmente gratuita, para que pudéssemos resolver isso da melhor forma possível. No entanto, ao recebermos a peça, houve um engano interno no pedido, pois como você havia feito uma nova compra de outra aliança que estava em produção, foi entendido que seria referente a uma troca simultânea, e por isso não foi gerado um novo pedido específico para o ajuste que você havia enviado.

Conseguimos identificar esse erro quando fomos notificados novamente e partir do seu questionamento, imediatamente movimentamos nossa equipe para priorizar o seu caso e produzimos a nova peça como um *******, dentro de um prazo reduzido respeitando o cuidado artesanal que a joia exige, mas com a agilidade para enviarmos a joia quanto antes para você.

Estamos sempre em busca de melhorar nossos processos e aprendermos com cada situação como essa.

Mas Sheila, estamos à disposição para qualquer coisa que precisar e reforçamos o nosso compromisso em cuidar com seriedade e carinho da sua experiência com a Rosê.

Com carinho,
Equipe Rosê & CO.