Aliança rachou e perdeu pedras em 3 meses de uso - *****
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 17:11
ID: 252627511
Aliança rachou e perdeu pedras em apenas 3 meses de uso Pedido 100237
Comprei uma aliança junto à loja (*****) e, passados apenas 3 meses, o produto apresentou defeitos graves: as pedrinhas se soltaram e a peça simplesmente rachou.
Faço questão de registrar que o uso foi normal e cuidadoso, dentro de tudo o que se espera de uma aliança no dia a dia. Não houve mau uso, quedas ou qualquer situação que justifique esse tipo de dano. Trata-se claramente de um defeito de fabricação ou de qualidade do material.
A experiência de compra foi boa, não tenho reclamações quanto ao atendimento. O problema está exclusivamente na qualidade do produto, que ficou muito abaixo do esperado ainda mais considerando o valor elevado que paguei pela aliança.
O Código de Defesa do Consumidor garante, em casos de vício do produto, a reparação, a substituição ou a devolução do valor pago. Diante disso, solicito uma solução: a troca por uma peça nova em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor.
Aguardo retorno com a solução cabível.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:30
Olá, Kaiky. Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua aliança, especialmente por a rachadura e a soltura das pedras terem acontecido em tão pouco tempo de uso. Entendemos a sua preocupação e reconhecemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar com uma joia Rosê.
Entramos em contato diretamente para compreender o caso e, buscando uma solução rápida e cuidadosa, seguimos com a troca simultânea da joia. Dessa forma, iniciamos a produção de uma nova aliança antes mesmo de recebermos a joia atual, evitando que você permanecesse sem a peça durante todo o processo. A nova aliança já foi finalizada e entregue.
Agradecemos pela disponibilidade e pela confiança em seguirmos com essa solução; estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rosê & Co.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:54
Muito obrigado pela resolução do problema! O time da Rose foi muito solícito e me ajudou a resolver essa situação da melhor forma. Eles foram rápidos e atenciosos em todos os momentos. Apesar do ocorrido, compraria novamente nessa loja por todo o atendimento, desde a venda até o pós-venda. Me ajudaram e tiraram todas as minhas dúvidas sobre tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10