Rosê & Co.

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/04/2026 às 20:20

ID: 246905009

Estava procurando um par de alianças e acabei encontrando o site da loja. Entrei em contato com um consultor para que eu pudesse tirar as minhas dúvidas, mas isso não foi de muita ajuda porque ele só falou coisas que já estavam no site. Mesmo assim, decidi realizar a compra. Eu e meu parceiro tiramos as nossas medidas e compramos as alianças no dia 02/04. No dia 15/04, com dois dias de atraso, recebemos nosso produto. O atraso em si não foi um problema, pois foram apenas 2 dias. O problema foi o tamanho das alianças. Uma delas estava com o diâmetro correto, mas a outra estava extremamente pequena, apertando muito o meu dedo. Achei muito estranho, pois tiramos as medidas e uma delas até veio certa. Desconfio que acidentalmente me enviaram o tamanho errado. Imediatamente, li o passo a passo sobre como realizar o ajuste e entrei em contato com o consultor, perguntando sobre como saber a medida correta, já que da última vez que medi não deu certo. Novamente, o consultor não foi de ajuda alguma, somente repetindo informações que eu já havia lido no site. Se eu quisesse informações tão rasas e genéricas, o site já teria sanado as minhas dúvidas. No mesmo dia (15/04), me sentindo perdida em relação ao tamanho correto da peça, realizei o pedido do ajuste mesmo assim. Entretanto, quase 10 dias depois, não recebi nenhuma espécie de retorno, sendo que a empresa promete em "até 24h úteis" passar um código de logística reversa por e-mail ou pelo meu perfil. Não recebi nenhum e-mail, nem na caixa de spam. E no site não houve nenhuma mudança no status da solicitação. Gostaria de que pudéssemos resolver isso logo, para que assim eu nunca mais precise receber nenhuma espécie de serviço dessa empresa. Isso se eu receber o tamanho certo, já que o consultor não me ajudou nem um pouco.