Alianças de Prata 925 com manchas pretas e descascando após 2 meses de uso, exigindo reembolso total.
Respondida
Sorocaba - SP
18/06/2026 às 23:49
ID: 251806245
Comprei um par de alianças de namoro (modelo Zara, P0063) há cerca de 2 meses na Rosê & Co., vendidas como Prata Esterlina 925. Em menos de 2 meses de uso, as alianças já estão com manchas pretas irregulares, descascando e com a superfície toda comprometida, nada a ver com o escurecimento normal de prata que some com polimento. Parece claramente um metal barato com revestimento prateado por cima.
A própria empresa manda junto um Certificado de Garantia Vitalícia dizendo que o produto "é e sempre será, por definição química, legítimo". Pois bem, o que recebi não bate nem de longe com isso.
Quero o reembolso total do valor pago. O produto não é o que foi anunciado e garantido, e tenho fotos provando o estado das alianças após apenas 2 meses de uso normal.
Se necessário, estou disposto a fazer um teste técnico independente para comprovar que o material não é prata 925.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:39
Olá, Gabriel. Espero que esteja bem!
Ainda não recebemos as joias em nosso ateliê para a avaliação, conforme havíamos conversado. Diante disso, realizamos novas tentativas de contato, porém não tivemos retorno.
Seu atendimento permanece aberto e, assim que tivermos o seu retorno, podemos seguir com a avaliação das alianças, conforme alinhado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Rosê & Co.