Anel de noivado quebrou e a garantia vitalícia não cobriu o conserto.

Olá, Elaine. Espero que esteja bem!

Sentimos muito por toda a frustração vivida, especialmente por se tratar de uma joia com um significado afetivo tão importante.

Compreendemos também o seu questionamento sobre a garantia vitalícia. Reconhecemos que essa expressão pode gerar a expectativa de que qualquer ocorrência com a joia estará automaticamente coberta, e essa diferença deveria ter sido explicada com mais clareza desde o início.

Após recebermos o anel, realizamos uma análise técnica e identificamos que a quebra ocorreu na junção entre o aro e o suporte da pedra. Não foram encontrados indícios de falha no processo de fabricação e, por esse motivo, o reparo foi inicialmente tratado como um serviço fora da cobertura da garantia.

A garantia vitalícia está relacionada à qualidade do ouro e aos defeitos de fabricação constatados por meio de análise técnica. Ela não representa uma cobertura irrestrita para todas as ocorrências que possam surgir na estrutura da joia ao longo do uso.

Ainda assim, reconhecemos que a condução do atendimento e a explicação sobre a garantia não proporcionaram a segurança que você deveria ter recebido. Por isso, entramos em contato com você e solicitamos a devolução integral do valor pago pelo reparo para nosso setor financeiro.

Elaine, seguimos à disposição para qualquer coisa que você precisar!

Atenciosamente,
Equipe Rosê & Co.