Atraso na entrega de alianças e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 09:43
ID: 236756375
Realizei a compra de um par de alianças com a empresa no dia 15/12/2025, pedido n *****
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 6 dias, porém até o momento (06/01/2026) não recebi o produto.
As alianças têm um valor emocional muito importante, e o atraso está causando frustração e transtorno.
Já tentei contato com a empresa por [WhatsApp / Instagram / e-mail / site], mas [não obtive resposta / recebi apenas respostas vagas / não foi solucionado.
Gostaria de uma posição clara e urgente sobre:
o real status do pedido
uma nova data de entrega confiável
ou, caso não seja possível cumprir, o cancelamento com reembolso imediato.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:07
Olá, Beatriz! Espero que esteja bem!
Seu pedido foi realizado no dia 15/12/2025, entrando em produção no dia seguinte e de nossa parte, ele foi preparado e enviado dentro do prazo informado no site. No entanto, tivemos um fato nos Correios, uma greve inesperada, amplamente noticiada e que afetou a entrega de diversas encomendas em todo o país, incluindo a nossa.
Mesmo com o alto volume de pedidos devido à Black Friday, Natal e Ano Novo tanto em nossa produção quanto no atendimento e assim que recebemos sua solicitação, encaminhamos o caso com urgência ao nosso suporte direto dos Correios, solicitando prioridade na entrega. A boa notícia é que, conforme nosso rastreio, o pedido foi entregue e chegou certinho até você.
Pedimos desculpas pela experiência fora do ideal. Seguimos à disposição para qualquer coisa que precisar com carinho, atenção e compromisso. Conte sempre conosco!
Com carinho,
Equipe Rosê & Co.