Atraso na entrega de anel de noivado causa frustração e adiamento do pedido
Respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 15:56
ID: 236678989
Realizei a compra de um anel para pedido de noivado no dia 10/12/2025. No ato da compra, foi informado que o prazo máximo de entrega seria de 18 dias úteis.
Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o produto não foi entregue. Não recebi nenhuma solução concreta, apenas respostas vagas, o que é inaceitável, principalmente considerando que se trata de um item com valor emocional alto, planejado para um pedido de noivado dentro de uma data específica.
O atraso causou frustração, prejuízo emocional e quebra total de expectativa, já que o pedido de noivado precisou ser adiado por responsabilidade exclusiva da empresa.
Exijo uma resposta objetiva, com a data real e imediata de entrega ou o cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:42
Olá, José! Espero que esteja bem!
Seu pedido foi realizado no dia 10/12/2025 e entrou em produção no dia seguinte. O prazo para a produção é de até 15 dias úteis para produção, mais 3 dias úteis de envio para o seu endereço.
Considerando os feriados de fim de ano e o recesso da nossa equipe, a previsão para a finalização da sua joia ficou para o dia 06/01, e conseguimos concluir exatamente nessa data. Seu pedido foi postado no mesmo dia e já está em transporte com os Correios.
Qualquer coisa que precisar, José, pode contar com a gente. Estamos sempre à disposição para te auxiliar!
Com carinho,
Equipe Rosê & Co.