Demora na entrega de anel e falta de resolução do cancelamento e estorno.

Olá, Miguel! Espero que esteja bem!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela frustração que passou.

Verificamos que o seu pedido entrou em produção no dia 17/02, com prazo de 3 dias úteis para preparação, sendo finalizado no dia 19/02 e já encaminhado para envio na mesma data.

No entanto, durante o transporte, ocorreu uma intercorrência na SEFAZ, que acabou retendo o pedido e impossibilitou a continuidade da entrega. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora responsável para entender o ocorrido e atuar na resolução.

Após essa tratativa, o pedido foi devolvido para nós. Como você já havia solicitado o cancelamento e estorno devido ao atraso e a todo esse transtorno, seguimos com a sua solicitação e o processo foi concluído junto ao nosso financeiro, sendo feito com prioridade.

Miguel, qualquer dúvida, seguimos à disposição para te auxiliar em qualquer coisa que precisar, combinado?

Com carinho,
Equipe Rosê & Co.