Envio parcial do pedido
Respondida
Franco da Rocha - SP
19/05/2026 às 10:17
ID: 249052009
Realizei um pedido no site da empresa (pedido - *****), onde havia uma promoção para ganhar um brinde, uma foto do casal com uma música escolhida. Coloquei na observação para ENVIAR A FOTO e também o nome da música. Ao chegar meu pedido notei que não veio este brinde disponibilizado e solicitado no site, em contato com o suporte da empresa fui notificado que eles não poderiam fazer nada, e que não daria para resolver por que a campanha havia se encerrado. A compra foi realizada mediante a grande divulgação de uma ótima experiência oferecida, que existiria todo um suporte para atender pós venda, e durante a venda, mas acabou ficando apenas na promessa. A experiência com a loja acabou não sendo tão boa assim.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:27
Olá, Lemuel! Espero que esteja bem!
Obrigado por compartilhar sua experiência com sinceridade.
Lemos sua mensagem com bastante atenção e entendemos sua frustração. Sabemos que, no final, não era apenas sobre uma Polaroid da campanha, mas sobre toda a experiência e o cuidado que você esperava viver junto do seu pedido conosco.
Sentimos de verdade que sua experiência não aconteceu da forma como deveria.
Por isso, entramos novamente em contato com você para reparar essa situação da melhor forma possível, preparando o envio da Polaroid da campanha e também um anel presente enviado com carinho pela nossa equipe.
Agradecemos por ter trazido seu relato com transparência. Qualquer coisa que precisar, estou à disposição para te auxiliar.