Resolvido

Minha aliança de noivado descascou e preciso de solução

Rosê & Co.

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Olá, boa tarde.

Entrei em contato porque a aliança de noivado que adquiri com vocês apresentou um defeito de fabricação, com descascamento da camada superficial do produto, mesmo tendo sido utilizada normalmente e com os devidos cuidados.

Por se tratar de uma aliança de noivado, é um produto de grande importância para mim, e fiquei bastante decepcionado ao perceber o defeito em pouco tempo de uso. O descascamento não aparenta ser resultado de mau uso, mas sim de um problema na própria fabricação/acabamento da peça.

Gostaria, portanto, de solicitar uma solução para o problema, seja através da troca da aliança por uma peça sem defeitos ou do reparo adequado, conforme os direitos previstos para produtos que apresentam vício de fabricação.

Posso encaminhar fotos e vídeos para comprovar o problema e também os dados do pedido/compra.

Aguardo o retorno de vocês para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rosê & Co. respondeu

    13/10/2026 às 16:55

    Olá, Paulo. Espero que esteja bem!

    Sentimos pela experiência com o seu anel solitário e entendemos ainda mais a importância dessa peça por estar relacionada há um momento tão especial. Já solicitamos internamente a produção da nova joia e, assim que forem finalizadas, seguiremos com o envio para você.

    Aproveitamos também para reforçar uma orientação sobre esse tipo de peça: nosso anel solitário Deluxe é banhado a ouro, ou seja, recebe uma camada de ouro sobre uma liga metálica. Por se tratar de um revestimento, o banho é naturalmente mais delicado e pode apresentar desgaste ao longo do tempo. Por isso, recomendamos evitar contato frequente com água, perfumes, cremes, suor, produtos químicos e situações de atrito que possam comprometer o acabamento. Já estamos seguindo com a substituição das peças e continuaremos acompanhando o pedido por aqui. Assim que as novas joias forem finalizadas, você receberá a atualização do envio.

    Com carinho,

    Equipe Rosê & Co.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente