Produto de má qualidade e ausência de suporte/garantia - PEDIDO: ***** - Anel Solitário Banhado a Ouro Deluxe

Question

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a [Nome da Empresa] e com o produto adquirido em [Data da Compra]. Com apenas 4 meses de uso, a peça, que deveria ter a durabilidade garantida pelo banho de ouro, apresenta os seguintes problemas:

Desbotamento precoce: O banho de ouro saiu completamente;

Perda de brilho: A peça está opaca e com aspecto de velha;

Danos estruturais: A peça amassou e a pedra soltou sem que houvesse mau uso.

Tentei contato pelos canais oficiais da empresa para acionar a garantia prometida no ato da compra, porém não obtenho retorno, o que demonstra total descaso com o pós-venda.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), por se tratar de um bem durável com vícios de qualidade, exijo uma solução imediata: ou a substituição do produto por um novo em perfeitas condições, ou a devolução integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente antes de buscar medidas legais junto ao Procon.

Accepted Answer

Oie, Kleisty! Espero que esteja bem!

Sobre o seu anel, as joias folheadas possuem garantia de 2 meses após o recebimento, conforme informado em nosso site momento da compra. Trabalhamos com joias de qualidade, mas é importante lembrar que joias folheadas são naturalmente mais delicadas do que peças em ouro maciço.

O contato frequente com água, perfumes, cremes, produtos de limpeza e suor mais ácido pode acelerar o desgaste do banho, causando desbotamento e perda de brilho ao longo do tempo. Isso não significa falta de qualidade, mas sim uma característica do tipo de material.

Ainda assim, recebemos sua mensagem com atenção e, pensando em cuidar da sua experiência, abrimos um pedido interno utilizando o primeiro ajuste gratuito para que um novo anel seja enviado a você.

Seguimos à disposição para qualquer orientação de cuidado ou qualquer outra ajuda que precisar.

Com carinho,
Equipe Rosê & Co.

Produto de má qualidade e ausência de suporte/garantia - PEDIDO: ***** - Anel Solitário Banhado a Ouro Deluxe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor