Qualidade muito ruim da aliança.

Question

Péssima qualidade e o atendimento é muito complicado!
Estou usando a aliança a UMA semana e meia, embora tenha comprado a cerca de um mês, sempre tomando cuidado para não molhar, tiro para tomar banho, lavar louça ou praticar esportes. A aliança já está totalmente sem brilho e com as bordas ficando pretas.
É muito difícil falar com a loja, o whatsapp direciona sempre para o site que por sua vez gera uma resposta em email que domora bastabte para ser respondida. Uma pena, pois a aliança é linda.

Accepted Answer

Olá, Gustavo! Espero que esteja bem!

Sobre o escurecimento, a prata pode passar por um processo chamado oxidação, que é uma reação natural do metal com elementos do ambiente, como umidade, suor, perfumes, cosméticos e até o ar. Isso pode fazer com que a peça perca um pouco do brilho ou apresente áreas mais escuras, especialmente nas bordas. Não significa que a joia não seja legítima, mas sim uma característica do próprio material.

Mesmo assim, pedimos desculpas por isso ter ocorrido com a sua aliança. Para cuidar melhor do seu caso, vamos produzir uma nova peça para você, reforçando o banho protetivo, para que ela mantenha o brilho e acabamento por mais tempo.

Referente ao atendimento, também sentimos muito pela demora. Tivemos um volume alto de mensagens nos últimos dias, o que acabou impactando nosso tempo de resposta de alguns atendimentos. Estamos sempre procurando fornecer um bom atendimento para todos os nossos clientes.

Já recebemos suas devolutivas e te encaminhamos as instruções para envio da joia, e assim que ela chegar ao nosso setor de ajuste, vamos prosseguir com todo o cuidado necessário.

Seguimos à disposição para te acompanhar em cada etapa, combinado?
Qualquer coisa que precisar, pode contar com a gente!

Com carinho,
Equipe Rosê & Co.

Qualidade muito ruim da aliança.

Resposta da empresa