Rosewood

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Presidente Prudente - SP

16/01/2026 às 15:35

ID: 237912899

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente uma insatisfação em relação ao atendimento que recebi durante minha hospedagem neste hotel.

Na noite de 14/01/26, ao me dirigir ao bar Bela Vista com a intenção simples de consumir uma bebida, fui interceptado no caminho por um funcionário, que saiu de trás do bar para nos abordar antes mesmo de chegarmos ao local. Ao informar que desejava uma bebida, fui comunicado de que aquela área estava reservada para um evento privado e, em seguida questionado se eu era hóspede do hotel.

Após confirmar que sim, fui solicitado a informar o número do meu quarto. Mesmo após fornecer essa informação, o funcionário insistiu por mais duas vezes na mesma pergunta, em um tom claramente marcado por dúvida e desconfiança, além de adotar uma postura corporal e gestual que indicava, de forma pouco sutil, que deveríamos nos afastar do balcão do bar, sendo direcionados a mesas mais afastadas.

O episódio foi constrangedor para mim e meus familiares. Mais do que a negativa de acesso a uma área específica, algo plenamente compreensível quando há um evento privado, o que causou desconforto foi a forma como a situação foi conduzida, com suspeição, insistência desnecessária e uma clara quebra do princípio fundamental da hospitalidade, que é fazer o hóspede sentir-se acolhido, respeitado e à vontade dentro do próprio hotel.

A situação foi extremamente desconfortável e deixou claro que há uma distinção explícita no tratamento entre hóspedes e visitantes, e pior, uma desconfiança mesmo em relação a quem está efetivamente hospedado. Trata-se de uma postura incompatível com um hotel do nível, reputação e valor praticado por esta propriedade, que se posiciona como uma das mais sofisticadas da América do Sul.

Em hotéis de alto padrão, o conceito de hospitalidade não se resume a luxo material, mas à experiência humana: discrição, elegância no trato e a capacidade de resolver situações operacionais sem expor ou constranger o cliente. Infelizmente, o que vivi foi exatamente o oposto disso.

Ressalto que esta não foi a primeira vez que percebi esse tipo de comportamento por parte de alguns funcionários. Em uma hospedagem anterior, já havia notado atitudes semelhantes no restaurante Le Jardin e bar Rabo di Galo, porém desta vez a situação foi muito mais explícita e constrangedora.

Acrescento ainda que paguei uma diaria adicional, a um valor elevado, exclusivamente para realizar o check-in antecipado, justamente esperando conforto, acolhimento e um serviço impecável ao retornar de uma viagem internacional desgastante, jamais um tratamento marcado por desconfiança e constrangimento.

Faço este relato com a expectativa sincera de que seja avaliado com seriedade pela gerência, não como uma crítica pontual, mas como um alerta importante sobre a coerência entre o discurso de excelência e a experiência real entregue ao hóspede.

Atenciosamente,
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