Atendimento inadequado e descortês da recepcionista do Hotel Rosewood

Prezado Eduardo Ishibashi,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e o desconforto causado durante sua visita ao Rosewood São Paulo. Situações como essa não refletem o cuidado, o respeito e a atenção que buscamos oferecer a todos que passam por nossa recepção, seja hóspede ou visitante.

Seu relato nos chama a atenção para algo essencial: a sensibilidade cultural, especialmente em situações nas quais nuances de etiqueta e pontualidade têm significados profundos. Esse episódio reforça a importância de uma escuta mais atenta, de um atendimento mais respeitoso e de um preparo que considere diferentes modos de ser e de se relacionar.

Estamos revisando nossos processos internos e reforçando o treinamento de nossa equipe , não apenas em procedimentos, mas também em empatia, cortesia e inteligência cultural. Nosso compromisso é garantir que cada interação no Rosewood esteja à altura da experiência que desejamos oferecer e do respeito que cada pessoa merece.

Agradecemos novamente por trazer este ponto à luz. Comentários como o seu nos ajudam a evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Rosewood São Paulo

O que eu gostaria de saber é se o horário do check-out sendo divulgado como 12 horas, se a mesma funcionária se recusaria a fazer o check-out às 9 ou 10 da manhã, sequestrando o hóspede até o horário que ela acha que deve fazer. Não se trata de sensibilidade cultural, especialmente em situações nas quais nuances de etiqueta e pontualidade têm significados profundos como vocês dizem. Se trata de uma funcionária [Editado pelo Reclame Aqui] e prepotente, que simplesmente se recusa a atender uma solicitação porque "ela não quer"e se acha acima dos usuários do hotel. Não passa pela cabeça dessa [Editado pelo Reclame Aqui], que ela corre o risco de não conseguir avisar às 8, como de fato não conseguiu, pois momentos antes das 8, apareceu um hóspede para dar check-out e ela começou a atendê-lo, se o check-out se prolonga, eu teria que ficar esperando indefinidamente a incompetente terminar o check-out para lidar de novo com a prepotência desta [Editado pelo Reclame Aqui], enquanto que a colega dela fez teatrinho para impedir que o hóspede soubesse que poderia descer. Ou seja: é uma máfia organizada que opera o balcão. Ao invés de respostas vazias de template, escritas por IA, eu gostaria de saber o que a gerência pretende objetivamente fazer para dar uma lição de humildade nessas [Editado pelo Reclame Aqui], conforme sugerem as tatuagens da fulana, que emprega. Eu sugeriria ir pessoalmente ao hotel para ouvir um pedido de desculpas diretamente da boca dessa funcionária de gostos alternativos e visual "underground", que por algum motivo se acha adequada para atender um publico upscale. Já fui bem melhor atendido por pessoas do tipo em hotéis da rede Hard Rock, onde elas se enquadram.