Atendimento péssimo e cobrança indevida no restaurante Le Jardin
Respondida
Florianópolis - SC
18/05/2026 às 23:22
ID: 249027017
Venho sempre jantar no Le Jardin, hoje tive um atendimento péssimo. Pedimos um prato, veio errado, não quiseram trocar e falaram que se trocassem, iriam cobrar novamente. Veio o ***** e fez retirada do prato e nem sugeriu uma troca, esperamos para jantar pois estavamos prontas para jantar e como realmente não resolveram, pedimos a conta, para nossa surpresa, o prato que veio por engano, foi cobrado mesmo tendo sido levado sem consumo. Questionamos sobre p valor na conta e o gerente ***** foi super ríspido conosco. Talvez por ser 2 mulheres estarem sozinhas jantando, não houve respeito! O ***** veio tentar nos convencer que o pedido não estava errado mesmo depois que levaram nossos pratos e ficamos sem jantar. Infelizmente uma situação super desagradável .
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:18
Prezada Sra. Darcilene Fontoura Radtke,
Lamentamos sinceramente que a experiência de vocês no Le Jardin não tenha atendido às expectativas, especialmente sendo clientes frequentes da casa. Agradecemos por compartilharem o ocorrido, pois levamos muito a sério todo feedback relacionado ao atendimento e à experiência dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em situações envolvendo divergência de pedidos, nossa equipe busca sempre conduzir da forma mais respeitosa e equilibrada possível, priorizando o diálogo e a melhor solução para ambas as partes. Entendemos que houve um desencontro de comunicação durante o atendimento, e lamentamos que isso tenha causado desconforto.
Sobre o prato mencionado, houve entendimento da equipe de que o pedido correspondia ao item solicitado inicialmente, motivo pelo qual ele foi lançado na conta. Ainda assim, reconhecemos que a condução da situação poderia ter sido mais acolhedora e clara, principalmente diante da insatisfação manifestada no momento.
Reforçamos também que o Le Jardin recebe todos os clientes com o mesmo respeito e cordialidade, independentemente de gênero, companhia ou qualquer outra condição. Essa é uma postura inegociável para nós.
O relato será compartilhado internamente com os responsáveis citados para revisão dos procedimentos e alinhamento da equipe, pois nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência agradável e compatível com o padrão que buscamos manter.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-las novamente no futuro para proporcionar uma experiência mais positiva.
Equipe Rosewood São Paulo