Rosewood

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Anápolis - GO

27/04/2026 às 00:09

ID: 247017027

Sou hóspede recorrente do Hotel Rosewood desde a sua abertura e, justamente por isso, me sinto no dever de registrar minha insatisfação com a hospedagem do dia 23 para o dia 24.

Minha experiência negativa começou já no check-in, que levou cerca de 30 minutos. A recepcionista não conseguia localizar minha reserva e, após encontrá-la, informou que não havia pagamento registrado, o que me obrigou a apresentar o comprovante do cartão. Em seguida, fui solicitado a refazer todo o meu cadastro (nome, CPF, RG, endereço, e-mail e telefone), mesmo já sendo cliente frequente. Fui informado que houve troca de sistema e que a equipe ainda está em adaptação, mas isso não deveria impactar dessa forma a experiência do hóspede.

Na sequência, tentei utilizar o restaurante do hotel tanto no almoço quanto no jantar, mas as condições eram impraticáveis. Filas extensas, ambiente extremamente cheio e barulhento, com grande presença de não hóspedes, o que compromete completamente a proposta de exclusividade, conforto e privacidade esperada de um hotel desse padrão. Acabei tendo que me alimentar de forma improvisada no balcão.

Para completar, durante a madrugada, por volta de 1h, fui acordado por barulhos intensos vindos do próprio hotel e do restaurante. Precisei ligar duas vezes para a recepção para relatar o problema. É inaceitável que o mesmo espaço que não atende adequadamente os hóspedes ao longo do dia seja fonte de ruído e perturbação durante a noite, inclusive com pessoas alcoolizadas.

Fica aqui meu registro de descontentamento. Não faz sentido investir em ações simbólicas para clientes frequentes, como brindes (bonés comemorando quantidade de hospedagens), quando o básico não é entregue: conforto, silêncio e privacidade. Após mais de 100 hospedagens, esperava um padrão consistente, mas infelizmente essa experiência foi bastante abaixo do esperado.