Má experiência de aniversário no Rosewood São Paulo: Falhas no serviço e desorganização.
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 23:28
ID: 239423743
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a hospedagem no Rosewood São Paulo, onde estive com meu marido nos dias 20 e 21 de dezembro, ocasião escolhida para comemorar meu aniversário.
Infelizmente, a experiência esteve muito aquém do padrão esperado de um hotel deste porte, sendo marcada por uma sucessão de problemas e falhas no serviço.
Logo no quarto, a máquina de café estava quebrada. Uma funcionária foi enviada para tentar resolver o problema, porém, durante a tentativa, acabou espirrando café por todo o quarto, causando ainda mais transtornos.
Nas áreas das piscinas, os bangalôs estavam constantemente lotados, e as cadeiras, além de sempre molhadas, apresentavam mau cheiro, o que tornou o ambiente desconfortável e pouco convidativo.
No jantar, nossa mesa foi a única que não recebeu o couvert, enquanto todas as demais mesas ao redor estavam devidamente servidas. Solicitamos o sommelier para pedir o vinho, mas o garçom informou que ele estava ocupado e que ele mesmo faria o atendimento. Como resultado, os pratos chegaram antes do vinho, o que comprometeu completamente a experiência gastronômica.
No café da manhã, a desorganização era evidente. Não foram servidos manteiga nem pães, itens básicos para qualquer café da manhã. Além disso, tentei solicitar café no quarto e fui informada de que o tempo de espera seria de aproximadamente duas horas, o que considero inaceitável.
Para finalizar, no momento da saída, o serviço de valet não se ofereceu para guardar nossas malas nem para abrir a porta do carro, demonstrando total falta de atenção e cordialidade.
Diante de tudo isso, posso afirmar que foi uma péssima experiência, muito abaixo do padrão de outros hotéis de alto nível em São Paulo, como o Palácio Tangará e os Clara Resorts, que sempre oferecem um serviço impecável e condizente com o que se propõem.
Espero um posicionamento da gerência e uma retratação compatível com o nível de expectativa que um hotel como o Rosewood naturalmente cria em seus hóspedes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:46
Estimada Carolina Alexandra Mazmanian,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e impressões conosco. Embora lamentemos que sua vivência não tenha sido a ideal, feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprender, evoluir e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência excepcional aos nossos hóspedes e, infelizmente, reconhecemos que, nesta ocasião, não alcançamos esse objetivo. Lamentamos profundamente pelas falhas apontadas, que não refletem o padrão de serviço e atendimento que prezamos em oferecer aos nossos hóspedes.
Tenha a certeza de que sua mensagem será compartilhada internamente com as lideranças responsáveis, a fim de promover os ajustes e melhorias necessários. Nossa diretora de hospedagem já entrou em contato para apresentar nossas desculpas e conversar mais detalhadamente sobre sua experiência.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Rosewood São Paulo, para que possamos demonstrar nossos verdadeiros valores, a excelência de nossos serviços e, assim, reconquistar sua confiança.
Equipe Rosewood São Paulo