Rosewood

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Curitiba - PR

05/06/2023 às 20:55

ID: 165919511

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Fui passar o final de semana em São Paulo com meu namorado. No domingo, reservei com antecedência nosso jantar no Taraz, restaurante dentro do Hotel Rosewood, pois em SP se você não reserva tem que ficar horas na fila ou não consegue comer em um lugar bom. Escrevi no campo de mensagem na hora da reserva que tinha restrições alimentares (glúten e lactose). Chegamos 40 minutos antes para poder conhecer o hotel e quando chegamos ao restaurante, a hostess nos atendeu já informando que a dinamica seria diferente dos outros dias, um menu fechado de R$ *******,00 por pessoa, e várias das comidas eu nao poderia comer. Informei sobre minhas alergias e a moça disse que o menu era fechado e nada poderia fazer. Reclamei sobre a falta de aviso deste menu fechado e ela disse que haviam acabado de decidir. Expliquei que eramos visitantes e que haviamos nos programado para estar ali, que seria muito desgastante ter que procurar outro lugar naquele momento mas nada foi feito. Achei um descaso absurdo, coisa de lugar sem gestão e sem qualquer boa prática de atendimento ao cliente.