Restaurante Taraz: Péssimo atendimento e falta de hospitalidade no aniversário da cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 09:47
ID: 254633049
Restaurante Taraz.
Para um ambiente que trata de hospitalidade esta muito aquem.
Fiz uma reserva para o meu aniversário 22.07.26
Ao chegar fui recomendada a aguardar, após 30 minutos fui levada a uma mesa na qual não me senti bem, solicitei que me trocassem de mesa.
Afinal escolhi esse lugar para comemorar meu aniversário, tinha que ser no mínimo ótimo. Tinha saído do Rio de janeiro até lá.
Passado alguns minutos, fui informada por um rapaz que não é brasileiro inclusive, acredito se tratar do maitre, esse totalmente despreparo para lidar com tal situação simples que é acolher uma aniversáriante bem.
Ele se reportou a mim dizendo, senhora a única mesa que temos é a que já lhe oferecemos se não quiser essa terá que aguardar muito tempo pois o restante está cheio, ele praticamente me convidou a desistir ir embora no dia do meu aniversário sem jantar. E foi assim, fui embora sem jantar no dia do meu aniversário.
Graças à Deus São Paulo é grande o suficiente e fui acolhida bem em outro local.
Esse local tem uma política hinospita com alguns funcionários que se sentem melhor que os próprios clientes, pessoas arrogantes despreparadas que não tem um mínimo de vergonha de desmontrar o desprezo pelo cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:35
Prezada Sra. Antonia Rodrigues,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua visita ao Taraz, especialmente em uma data tão importante como seu aniversário, não tenha atendido às suas expectativas.
Após apurarmos internamente o ocorrido, verificamos que, no momento da sua chegada, nossa equipe prontamente disponibilizou uma mesa conforme a reserva. Como a senhora preferiu não permanecer naquela posição e o restaurante já se encontrava cheio, infelizmente não havia outra mesa disponível de imediato. Nossa equipe informou que seria necessário aguardar a liberação de uma nova opção, mas compreendemos que, diante da espera, a senhora optou por deixar o restaurante.
Lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de falta de acolhimento. Essa nunca é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em ocasiões especiais. Reforçaremos com nossa equipe a importância de uma comunicação cada vez mais clara, acolhedora e sensível, mesmo quando as limitações operacionais impedem que possamos atender prontamente a todas as solicitações.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar nossos processos e buscar melhorias constantes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência mais compatível com as suas expectativas.
Equipe Rosewood São Paulo