O que aconteceu
**Recusa de gratuidade no transporte intermunicipal e solicitação de estorno**
Sou eleitor do município de Pindobaçu-BA e, neste domingo (04/10), desloquei-me até a Rodoviária de Senhor do Bonfim para realizar uma viagem com destino a Juazeiro.
Ao chegar ao guichê da empresa **Rota**, solicitei a gratuidade da passagem, apresentando todos os documentos solicitados e necessários para comprovar meu direito. Entretanto, a atendente não me apresentou uma solução e a passagem gratuita não foi disponibilizada.
Diante disso, fui obrigado a **pagar pela passagem para conseguir realizar meu deslocamento até Juazeiro**, mesmo durante o período em que, conforme amplamente divulgado, o transporte coletivo intermunicipal deveria ser gratuito.
O que torna a situação ainda mais questionável é que **amigos meus, que estavam na mesma situação e também necessitavam utilizar o transporte intermunicipal, conseguiram realizar a viagem gratuitamente partindo de uma cidade vizinha a Senhor do Bonfim**. Ou seja, pessoas em situação semelhante tiveram acesso à gratuidade, enquanto eu, mesmo apresentando a documentação necessária no guichê da empresa, não consegui usufruir do benefício.
Dessa forma, não considero justo arcar com um custo que, conforme as regras divulgadas para o período, não deveria ter sido cobrado.
**Solicito expressamente o ESTORNO/RESSARCIMENTO integral do valor que fui obrigado a pagar pela passagem**, uma vez que tentei utilizar a gratuidade, apresentei a documentação exigida e não obtive uma solução por parte da empresa.
Solicito ainda esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a gratuidade não foi concedida no guichê da Rota, bem como quais procedimentos foram adotados pela empresa para garantir o cumprimento da gratuidade durante o período determinado.
Aguardo uma resposta e, principalmente, **a devolução do valor pago pela passagem**.