O que aconteceu
Rota nega passagem gratuita para deslocamento eleitoral e não fornece justificativa formal.
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Rota em relação à solicitação de passagem gratuita para deslocamento de Salvador/BA até Várzea da Roça/BA, cidade onde voto.
Retornei presencialmente à empresa para explicar novamente minha situação e buscar uma solução, considerando a necessidade de chegar ao meu domicílio eleitoral para exercer meu direito ao voto nas eleições de 4 de outubro de 2026.
Entretanto, mais uma vez, não consegui obter a passagem gratuita. Além disso, não recebi nenhuma declaração formal da negativa, seja por escrito ou por e-mail, e não fui informada de maneira clara e objetiva sobre o motivo pelo qual meu pedido não foi atendido.
O atendimento foi realizado pelo funcionário Denilson dos Santos. Mesmo após explicar novamente minha situação, saí do local sem uma solução e sem qualquer documento que formalizasse a decisão da empresa.
Ressalto que já havia entrado em contato com a AGERBA, que me orientou a registrar uma denúncia caso a passagem não fosse liberada. Ainda assim, precisei retornar à empresa e explicar tudo novamente, sem obter uma resposta satisfatória.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque envolve meu deslocamento para exercer um direito fundamental: o voto. A ausência de uma explicação clara e de um posicionamento formal dificulta a compreensão dos critérios utilizados pela empresa para negar a solicitação.
Diante disso, solicito:
1. Uma justificativa formal e objetiva para a negativa da passagem gratuita.
2. Um esclarecimento sobre os critérios utilizados pela empresa para analisar minha solicitação.
3. Um posicionamento oficial sobre o atendimento recebido.
4. A apuração do ocorrido e a adoção das providências cabíveis.
Espero que a Rota trate essa reclamação com seriedade e apresente uma resposta clara, em vez de deixar o consumidor sem esclarecimentos e sem uma solução.
Registro esta reclamação para documentar o ocorrido e buscar meus direitos pelos canais competentes.