Problemas com Pós Vendas
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2025 às 14:54
ID: 215987129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 1 ano comprei todo o quarto do meu filho na loja Puro Amor do Itaim.
Foi berço, cômoda, mesinha de cabiceira, poltrona e puff.
Logo que o meu filho nasceu eu comecei a ter problemas com a cadeira de balanço, que come;cou a fazer muito barulho.
Eu falava com a assistência e vieram mais de 4x na minha casa arrumar, assim que eles saiam pela porta, a cadeira já estava fazendo barulho novamente, o que acorda o meu filho na hora que vamos levantar ou nos mexemos na cadeira.
Disseram que trocariam a poltrona e nunca aparecem.
Marcavam visita e as vezes não apareciam e não avisam, eu que sempre tinha que ficar indo atrás deles para saber o status de tudo.
A loja é linda, o atendimento na loja é lindo, os móveis deixam a desejar e o pós vendas é PÉSSIMO, de chorar.
A funcionária do pós vendas é super mal instruída, perdida, acho que nem sabe qual o papel dela.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:48
Ola Fernanda , sentimos muito pelo seu relato , como você mesma citou você comprou todo o
quarto do seu bebê e teve problemas com a poltrona pontualmente .
Somos uma empresa muito conhecida pela qualidade de nossos produtos e de nosso atendimento , por tanto seu feedback é de extrema importância para a continuidade de nosso posicionamento. Estivemos em sua residência por diversas vezes com o objetivo de nunca deixa-la desamparada , este é nosso jeito de atender e cuidar de nossos clientes. A poltrona que você adquiriu conosco em Janeiro de ******* apresentou alguns problemas no mecanismo e chegamos a substitui-lo sempre que solicitado por você.
Iremos conduzir seu atendimento por nosso outro canal para identificar como podemos mudar esta sua experiência.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 18:13
Sim, como eu comentei, vocês chegaram a vir, trocaram acho que 2 vezes e não adiantou, no dia seguinte ela voltava a fazer muito barulho.
Inclusive, mais duas amigas que compraram a cadeira no mesmo lugar tem o mesmo problema que eu. Esse ano me mandaram uma mensagem perguntando se eu queria trocar a cadeira, eu respondi que poderia, me mandaram uma foto, eu escolhi e desapareceram.
O meu foco nem é ter outra cadeira, era que essa parasse de fazer tanto barulho.