O que aconteceu
Fiz uma reserva para o dia 30/07, porém não conseguirei comparecer na data programada e pelo fato da compra ainda estar dentro dos 7 dias, havia solicitado apenas o pedido da remarcação da data ou em último caso, o cancelamento.
Ocorre que estou há dois dias enviando diversas mensagens no WhatsApp, e-mail, etc., mas a recepção está sempre on-line e simplesmente me ignora por completo, inclusive enviou recentemente a confirmação da reserva, como se nada estivesse ocorrendo, o que é um total desrespeito ao consumidor, ou seja, se antes mesmo de ir ao local é esse tipo de tratamento que estou recebendo, imagine no pós venda.
Estou tão decepcionada com esse atendimento, que nem mesmo tenho mais vontade de conhecer o local.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Roteiros Adorai respondeu
27/06/2024 às 18:37
Olá, Monique!
Sentimos muito pelo ocorrido. Isso não faz parte do nosso padrão de atendimento e sua satisfação é nossa prioridade. Já estamos em contato com você para entender sua questão e resolver tudo da melhor forma possível.
Gostaríamos de informar que utilizamos um sistema de comunicação integrado com o WhatsApp que envia algumas mensagens automatizadas (como informações de check-in, orientações padrão, etc.) e mantém o status online em tempo integral. De forma alguma tivemos a intenção de negligenciar seu atendimento. Nossa missão é proporcionar uma experiência excelente do início ao fim!
Atenciosamente,
Equipe Adorai
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema da falta de comunicação aqui reclamada, foi rapidamente solucionado e me ofereceram a opção de remarcação em outra data, porém não deixa de ser uma crítica construtiva para melhorem o atendimento à distância.Em relação ao atendimento no local, foi ótimo, o funcionário que nos recebeu inclusive, foi super solícito e simpático.O local é lindo, extremamente agradável, limpo e não tenho nada a reclamar em relação à isso, minha conclusão final é que vale a experiência e provavelmente voltarei ao local.