O que aconteceu
Cobrança contestada de vistoria, persianas e ausência de solução Rotina Imobiliária
Após o encerramento do meu contrato de locação e a entrega do imóvel, recebi uma cobrança referente à vistoria final no valor aproximado de R$ 2.000,00.
Entre os itens cobrados, consta a substituição de quatro persianas, em valor próximo de R$ 1.000,00. Contesto especialmente esse valor, pois não reconheço como devidamente justificado o repasse integral da substituição por itens novos, sem consideração do desgaste natural decorrente do período de locação e da vida útil dos materiais.
Desde o primeiro contato, manifestei formalmente minha discordância e solicitei a revisão dos valores. No entanto, até o momento, não recebi uma resposta efetiva, detalhada ou uma proposta clara de negociação.
Solicito o envio dos documentos que fundamentam a cobrança, incluindo:
Laudos de vistoria de entrada e de saída;
Fotos e registros que demonstrem os danos apontados;
Orçamentos, notas fiscais ou comprovantes relativos aos serviços e materiais cobrados;
Esclarecimento sobre o critério utilizado para cobrar a substituição integral das persianas, em vez de eventual reparo ou aplicação de depreciação pelo uso normal.
Apesar de a cobrança estar formalmente contestada, fui notificada sobre uma suposta inadimplência, o que causa preocupação quanto à incidência de juros, multas e eventual negativação enquanto os valores ainda estão sendo discutidos.
Esclareço que não me recuso a solucionar a pendência. Tenho interesse em uma composição justa e transparente. Inclusive, apresentei proposta de acordo no valor de R$ 1.500,00, com possibilidade de pagamento por cartão, condicionada à revisão dos valores cobrados.
Dessa forma, solicito:
Revisão detalhada e fundamentada da cobrança da vistoria final;
Apresentação dos documentos e comprovantes que justifiquem todos os valores cobrados;
Suspensão de juros, multa e qualquer medida de negativação enquanto a contestação estiver sob análise;
Retorno formal com uma proposta de solução negociada para encerramento definitivo da pendência.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução amigável, pois venho buscando resolver a situação de forma transparente, mas ainda não obtive o atendimento adequado.
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4Interações da reclamação
Rotina Imobiliária respondeu
04/09/2026 às 16:47
Olá Pollyana
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que a situação já foi tratada diretamente com você em nossos canais de atendimento. A Dayane realizou o contato, recebeu a proposta apresentada para a quitação da pendência e a encaminhou à proprietária do imóvel para análise.
No entanto, a proposta apresentada não foi aceita pela proprietária. Ainda assim, reforçamos que a Rotina permanece empenhada em buscar uma solução que seja possível para ambas as partes e seguimos em tratativas para uma composição.
Nosso objetivo é conduzir o processo com transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução possível para nossos clientes.
Registramos aqui nosso retorno para deixar claro que a manifestação foi recebida, analisada e está sendo acompanhada pela nossa equipe, permanecendo o diálogo aberto para uma solução amigável.
Atenciosamente,
Kelyn Pires
Diretora de Sucesso do Cliente