Respondida

Cobrança constrita de vistoria, persianas e ausência de solução

Rotina Imobiliária

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Cobrança contestada de vistoria, persianas e ausência de solução Rotina Imobiliária

Após o encerramento do meu contrato de locação e a entrega do imóvel, recebi uma cobrança referente à vistoria final no valor aproximado de R$ 2.000,00.

Entre os itens cobrados, consta a substituição de quatro persianas, em valor próximo de R$ 1.000,00. Contesto especialmente esse valor, pois não reconheço como devidamente justificado o repasse integral da substituição por itens novos, sem consideração do desgaste natural decorrente do período de locação e da vida útil dos materiais.

Desde o primeiro contato, manifestei formalmente minha discordância e solicitei a revisão dos valores. No entanto, até o momento, não recebi uma resposta efetiva, detalhada ou uma proposta clara de negociação.

Solicito o envio dos documentos que fundamentam a cobrança, incluindo:

Laudos de vistoria de entrada e de saída;

Fotos e registros que demonstrem os danos apontados;

Orçamentos, notas fiscais ou comprovantes relativos aos serviços e materiais cobrados;

Esclarecimento sobre o critério utilizado para cobrar a substituição integral das persianas, em vez de eventual reparo ou aplicação de depreciação pelo uso normal.

Apesar de a cobrança estar formalmente contestada, fui notificada sobre uma suposta inadimplência, o que causa preocupação quanto à incidência de juros, multas e eventual negativação enquanto os valores ainda estão sendo discutidos.

Esclareço que não me recuso a solucionar a pendência. Tenho interesse em uma composição justa e transparente. Inclusive, apresentei proposta de acordo no valor de R$ 1.500,00, com possibilidade de pagamento por cartão, condicionada à revisão dos valores cobrados.

Dessa forma, solicito:

Revisão detalhada e fundamentada da cobrança da vistoria final;

Apresentação dos documentos e comprovantes que justifiquem todos os valores cobrados;

Suspensão de juros, multa e qualquer medida de negativação enquanto a contestação estiver sob análise;

Retorno formal com uma proposta de solução negociada para encerramento definitivo da pendência.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução amigável, pois venho buscando resolver a situação de forma transparente, mas ainda não obtive o atendimento adequado.

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Interações da reclamação

  1. Rotina Imobiliária respondeu

    04/09/2026 às 16:47

    Olá Pollyana

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo.

    Gostaríamos de esclarecer que a situação já foi tratada diretamente com você em nossos canais de atendimento. A Dayane realizou o contato, recebeu a proposta apresentada para a quitação da pendência e a encaminhou à proprietária do imóvel para análise.

    No entanto, a proposta apresentada não foi aceita pela proprietária. Ainda assim, reforçamos que a Rotina permanece empenhada em buscar uma solução que seja possível para ambas as partes e seguimos em tratativas para uma composição.

    Nosso objetivo é conduzir o processo com transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução possível para nossos clientes.

    Registramos aqui nosso retorno para deixar claro que a manifestação foi recebida, analisada e está sendo acompanhada pela nossa equipe, permanecendo o diálogo aberto para uma solução amigável.

    Atenciosamente,

    Kelyn Pires

    Diretora de Sucesso do Cliente