O que aconteceu
Imóvel com diversos problemas e negativa de rescisão sem multa.
Aluguei o imóvel acreditando que teria condições adequadas de moradia, porém, desde o início da locação, venho enfrentando diversos problemas que comprometem completamente a habitabilidade do local. Entre os principais transtornos estão o barulho excessivo de obras nos apartamentos vizinhos durante praticamente todo o dia (até mesmo no domingo), infiltrações com entrada de água pelas janelas em dias de chuva, tomada da lavanderia sem funcionamento e a iluminação do banheiro social também sem funcionamento. Todos esses problemas foram comunicados à imobiliária e ao síndico em diversas ocasiões. Apesar das reclamações, os transtornos persistiram e nenhuma solução definitiva foi apresentada. Já são mais de dois convivendo com uma situação que afetou meu descanso, minha qualidade de vida e o uso normal do imóvel. Tenho um bebê de 10 meses, passo o dia todo em casa com ele e não temos mais qualidade de vida. Quando solicitei a rescisão sem multa, me falaram que a proprietária não aceitou e que o prestador de serviços tentou entrar em contato e não teve sucesso o que é MENTIRA, pois mandaram o número para o meu esposo e ele entrou em contato mais de uma vez agendando a visita do prestador que não apareceu conforme combinado.
Diante da falta de resolução, uma vez que a decisão de deixar o imóvel não ocorreu por conveniência, mas pela impossibilidade de continuar morando em um imóvel que não oferece condições adequadas de uso. No entanto, fui informado de que o pedido seria apenas analisado pelo proprietário, sem qualquer garantia de que meus direitos seriam respeitados. Considero essa postura extremamente frustrante, pois o locatário não pode ser penalizado financeiramente quando a própria locação apresenta problemas que não foram solucionados. Também não acho justo ter que permanecer em um imóvel que poderá passar por possíveis reformas com um bebê pequeno, isso é desumano.
Espero que a imobiliária reveja sua posição, reconheça os transtornos causados e realize a rescisão contratual sem a cobrança da multa, resolvendo a situação de forma justa e respeitando os direitos do consumidor. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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4Interações da reclamação
Rotina Imobiliária respondeu
03/09/2026 às 12:39
Camila e Gean,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante o período de locação, especialmente pelos impactos que essa situação possa ter causado à rotina e ao bem-estar de sua família.
A Rotina acompanhou as solicitações apresentadas ao longo da locação e realizou os encaminhamentos necessários dentro de sua atuação como administradora, sempre buscando contribuir para a solução das situações relatadas.
Embora existam pontos da manifestação que permanecem em discussão entre as partes, nosso foco neste momento é conduzir o encerramento da locação da forma mais tranquila, organizada e respeitosa possível. A vistoria final já está agendada e estamos dando andamento aos procedimentos necessários para a conclusão da rescisão.
Sabemos que nem sempre conseguimos atender às expectativas da forma ou no tempo desejado, mas permanecemos comprometidos em buscar soluções e preservar, dentro do possível, a satisfação e o respeito em nossas relações com nossos clientes.
Sentimos muito pelos transtornos vivenciados e permanecemos à disposição para concluir essa etapa da melhor forma possível.
Conte sempre com a Rotina.
Atenciosamente,
Kelyn Pires
Diretora de Sucesso do Cliente
Rotina Imobiliária