O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Rotina Imobiliária.
Recentemente fui surpreendido com um protesto em cartório vinculado ao meu CPF, supostamente relacionado a um contrato administrado pela empresa. No entanto, ao entrar em contato solicitando esclarecimentos e, principalmente, a apresentação do contrato que justificaria tal cobrança, não obtive qualquer documento comprobatório até o momento.
Destaco que tentei resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, porém não houve colaboração efetiva nem transparência na apresentação das informações solicitadas.
Ressalto que a inclusão de protesto sem a devida comprovação contratual é extremamente grave, causando prejuízos financeiros e danos à minha reputação, especialmente por se tratar de um registro mais severo do que uma simples negativação.
Diante disso, solicito com urgência:
* A apresentação do contrato que comprove a origem da dívida;
* A imediata retirada do protesto, caso não haja comprovação válida;
* Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida com brevidade, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive no âmbito judicial.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Rotina Imobiliária respondeu
26/06/2026 às 13:39
Prezado Lucas ,
Pedimos desculpas pela demora em responder por este canal, as tratativas estão sendo realizadas pelos canais adequados.
Lamentamos que essa situação tenha lhe causado preocupação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme nossos registros, V.Sa. figurou como fiador e devedor solidário no contrato de locação firmado em 16/06/2021, referente a um imóvel administrado pela Rotina Imobiliária.
Em razão do inadimplemento das obrigações decorrentes dessa locação, foi ajuizada a competente ação judicial perante o Tribunal de Justiça de Minas Gerais, sob o n *****, oportunidade em que foram apresentados os documentos que embasam a cobrança, inclusive o contrato de locação e demais elementos pertinentes.
Esclarecemos que o protesto decorre da obrigação assumida contratualmente e dos desdobramentos legais relacionados ao débito em questão.
Reforçamos que todas as tratativas e esclarecimentos já estão sendo conduzidos pelos canais adequados. Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom atendimento, nosso Departamento Jurídico permanece à disposição para fornecer cópia do contrato e quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando seus dados para localização do cadastro.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer informação adicional e esclarecer eventuais dúvidas, sempre buscando conduzir nossas relações com responsabilidade, legalidade e respeito.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Consumidor respondeu
28/06/2026 às 14:16
Informo que já encaminhei e-mails anteriormente e também realizei tentativas de contato por meio do WhatsApp, sem obter qualquer retorno ou esclarecimento por parte da empresa.
A ausência de resposta e a dificuldade de atendimento têm causado grande transtorno, tornando o suporte prestado extremamente insatisfatório.
Reitero a solicitação de envio da cópia integral do contrato de locação, do termo de fiança, dos documentos que comprovem minha assinatura e participação na relação contratual, bem como das informações referentes à minha eventual citação no processo mencionado.
Aguardo o envio da documentação solicitada para que a situação possa ser devidamente analisada.
Atenciosamente,
Lucas