Produto diferente do anunciado, informações incompletas e atendimento decepcionante
Não respondida
Paraty - RJ
28/07/2026 às 11:21
ID: 255020503
Comprei uma bicicleta acreditando nas informações descritas no anúncio, porém a experiência foi totalmente diferente do esperado.
O anúncio informa apenas que a bicicleta requer montagem, mas em nenhum momento deixa claro que ela seria enviada praticamente 100% desmontada, exigindo que eu levasse o produto a uma bicicletaria para realizar a montagem, gerando um custo adicional que não foi informado antes da compra. Essa é uma informação essencial que deveria estar em destaque.
Além disso, o anúncio especifica que a bicicleta seria equipada com câmbio traseiro Absolute Wild II 12V e alavanca Absolute Wild II 12V, porém o produto entregue veio com componentes diferentes dos anunciados.
Outro detalhe que me chamou a atenção é que, comparando minha bicicleta com as fotos das avaliações do próprio anúncio, percebi que outras unidades foram entregues com um pedivela e movimento central de qualidade superior, enquanto a minha veio com um conjunto mais simples, diferente do que é apresentado nas imagens e do que o consumidor espera receber.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que a oferta vincula o fornecedor e que o produto deve corresponder exatamente ao anunciado. Também garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre todas as características do produto.
Para uma loja que diz ter milhares de clientes e um atendimento voltado para ciclistas, o atendimento ao cliente é péssimo. Ao invés de buscar solucionar os problemas, a empresa demonstra pouco interesse em atender o consumidor e resolver uma situação criada por ela mesma.
Solicito que a empresa cumpra o que foi anunciado, fornecendo os componentes corretos ou apresentando uma solução justa para o problema, além de assumir a responsabilidade pelos custos gerados pela falta de informação sobre a montagem da bicicleta.