Em réplica

Reclamação sobre instalação de placas solares: falta de economia, infiltração e danos

Distribuidora Route 66

cidade: Araraquara

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O que aconteceu

Boa tarde faz quase um ano que estamos reclamando - pedindo ajuda - foi contratado compra e instalação de 28 placas solares com 2 inversões hibridos-

Pagamos R$39.900,000 em 10x no qual já foi quitado tudo certo -

Desde que instalado o sistema nunca rendeu a economia contratada pelo contratio contas que eram de 800 estão vindo mais caras -

Na parte superior do sobrado eles furaram toda a laje de forma errada cuja infiltrou água em toda a parte interna caindo pisos da cozinha - queimando equipamento - manchas de infiltração-

Após contato com a routh66 gerente eder filial Ribeirão Preto nada resolveu com total omissão da situação-

A empresa que fez o serviço chama-se mba cuja a routh mandou - e temos apenas uma única nota de venda com materiais não totais que foram usados faltando muitos itens na nota de venda que deveria ser uma de venda e uma de serviço-

Agora todo os dias cai o disjuntor se deixar ligado o sistema -

Não gera economia nem 20% do prometido -

Estamos com.prejuizos enormes - engenheiro do ramo já fez vistoria e constatou graves erros desde fixação até instalação sendo que com a instalação atual - 8 placas é como se nunca tivessem sido injetadas na rede devido a fiação usada estar completamente errada - foi quebrado porcelanato de área de lazer do fundo - aterramento fora de norma-

Serviço completamente fora do contratado -

Estamos tentando evitar judicializar porém bem A routh 66 e nem a mba se propõem a resolver o problema -

Peço que nos ajude nessa solução- próximo passo será a patrulha do consumidor e por último judicializar caso não resolvam -

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Interações da reclamação

  1. Distribuidora Route 66 respondeu

    03/10/2025 às 17:51

    Prezada Sra. Raquel.

    Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.

    Entendemos a gravidade da situação relatada e lamentamos pelos transtornos que a Sra. vem enfrentando.

    Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa Distribuidora Route 66 tem como responsabilidade a distribuição/ comercialização dos equipamentos, sendo que a instalação, cálculos de dimensionamento, economia e geração de energia são de responsabilidade exclusiva da empresa contratada para execução do serviço de instalação fotovoltaico.

    Assim, todos os apontamentos referentes à instalação, infiltrações, danos estruturais, desempenho do sistema e adequação técnica devem ser tratados diretamente com a equipe responsável pela execução, visto que não temos ingerência sobre a forma como o serviço foi realizado.

    Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência em todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro do âmbito de nossa atuação.

    Atenciosamente,

    Distribuidora Route 66

  2. Consumidor respondeu

    03/10/2025 às 18:41

    A nota fiscal saiu por vocês- e vocês receberam o pagamento integral de material e mão de obra - uma vez que estão citados no contrato - vou judicializar então pela falta de interesse em resolver amigavelmente .

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