Reclamação sobre instalação de placas solares: falta de economia, infiltração e danos
Em réplica
Araraquara - SP
18/09/2025 às 15:08
ID: 227260779
Boa tarde faz quase um ano que estamos reclamando - pedindo ajuda - foi contratado compra e instalação de 28 placas solares com 2 inversões hibridos-
Pagamos R$39.900,000 em 10x no qual já foi quitado tudo certo -
Desde que instalado o sistema nunca rendeu a economia contratada pelo contratio contas que eram de 800 estão vindo mais caras -
Na parte superior do sobrado eles furaram toda a laje de forma errada cuja infiltrou água em toda a parte interna caindo pisos da cozinha - queimando equipamento - manchas de infiltração-
Após contato com a routh66 gerente eder filial Ribeirão Preto nada resolveu com total omissão da situação-
A empresa que fez o serviço chama-se mba cuja a routh mandou - e temos apenas uma única nota de venda com materiais não totais que foram usados faltando muitos itens na nota de venda que deveria ser uma de venda e uma de serviço-
Agora todo os dias cai o disjuntor se deixar ligado o sistema -
Não gera economia nem 20% do prometido -
Estamos com.prejuizos enormes - engenheiro do ramo já fez vistoria e constatou graves erros desde fixação até instalação sendo que com a instalação atual - 8 placas é como se nunca tivessem sido injetadas na rede devido a fiação usada estar completamente errada - foi quebrado porcelanato de área de lazer do fundo - aterramento fora de norma-
Serviço completamente fora do contratado -
Estamos tentando evitar judicializar porém bem A routh 66 e nem a mba se propõem a resolver o problema -
Peço que nos ajude nessa solução- próximo passo será a patrulha do consumidor e por último judicializar caso não resolvam -
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 17:51
Prezada Sra. Raquel.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos a gravidade da situação relatada e lamentamos pelos transtornos que a Sra. vem enfrentando.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa Distribuidora Route 66 tem como responsabilidade a distribuição/ comercialização dos equipamentos, sendo que a instalação, cálculos de dimensionamento, economia e geração de energia são de responsabilidade exclusiva da empresa contratada para execução do serviço de instalação fotovoltaico.
Assim, todos os apontamentos referentes à instalação, infiltrações, danos estruturais, desempenho do sistema e adequação técnica devem ser tratados diretamente com a equipe responsável pela execução, visto que não temos ingerência sobre a forma como o serviço foi realizado.
Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência em todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro do âmbito de nossa atuação.
Atenciosamente,
Distribuidora Route 66
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 18:41
A nota fiscal saiu por vocês- e vocês receberam o pagamento integral de material e mão de obra - uma vez que estão citados no contrato - vou judicializar então pela falta de interesse em resolver amigavelmente .