Atraso na entrega, produto manchado, falta de retorno e descaso com o cliente

Atraso absurdo, produto manchado, falta de retorno e descaso total com o cliente

Reclamação:

Comprei dois pedidos nesta loja confiando na qualidade da marca e no compromisso com o cliente, mas infelizmente minha experiência foi extremamente decepcionante.

Pedido *****

Realizei o pedido em 05/11, escolhendo o frete Sedex, o mais caro e rápido, porque precisava das peças com urgência para um evento. Mesmo assim, a loja não enviou dentro do prazo a entrega deveria ter sido realizada até 08/11, mas só recebi em 17/11, ou seja, 9 dias de atraso, e isso porque precisei reclamar previamente.

Além do atraso, recebi uma das calças manchada, o que demonstra falta de controle de qualidade. No mesmo dia, 17/11, solicitei a devolução pelo site e recebi a informação de que o caso seria analisado. Porém, já se passaram dias, e não tive nenhum retorno, mesmo após enviar dois ou três e-mails para o SAC, todos sem resposta.

Sinto-me completamente desrespeitada e quero a devolução integral do valor pago, tanto dos produtos quanto do frete Sedex, que foi extremamente caro e não cumpriu o prazo prometido.

Pedido *****

Também comprei este pedido em 06/11, com frete via PAC, e hoje, dia 19/11, a encomenda ainda não foi entregue. Um verdadeiro absurdo, principalmente considerando que a marca não pratica preços baixos, mas tem um atendimento ao cliente péssimo e sem nenhum suporte.

Estou extremamente insatisfeita com o descaso, falta de comunicação, atrasos e problemas nos produtos. Solicito providências imediatas, retorno sobre o meu pedido de devolução e uma solução definitiva para os dois pedidos.