O que aconteceu
Realizei uma compra na loja da marca no tik tok shop na terça feira dia 06/10/26 no total de 549,80 pagos a vista via *****. Como nao observei andamento, apenas o status de pedido realizado mas nada do envio, fiz contato com a empresa pelo chat do tik tok shop e nao obtive resposta. Realizei um contato por whatts app com a loja atraves do numero ***** e fui informada de que eu precisava fazer o cancelamento da compra pois as vendas sao feitas através do site. Ocorre que no site o valor é bem maior do que o ofertado no tik tik shop e nao tenho interesse em cancelar a compra.
Informei portanto meu interesse e informaram que nao fazem vendas por lá, porem a loja no tik tok shop é oficial da marca. Que iriam enviar ao setor responsável para encaminhamentos a respeito da conta.
Estou aqui sem receber o produto, no tik tok skop diz que só posso pedir o estorno apos receber a compra e nao resolveram meu problema.
Gosto da marca, sou cliente da marca como eles podem constatar buscando meu nome e cpf e me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e indignada com a forma que conduzem uma situação como essa.
Gostaria de enviar meus produtos e o estorno do valor feito pelo ***** não é possivel de ser feito, devido a plataforma me dar tal informacao.
Nao recomendo a marca, descaso com o cliente.
Segue no anexo minha conversa com a loja e com o app do tik tok shop.