Pedido não entregue e falta de suporte: Solicitação de cancelamento e reembolso do pedido n *****
Não respondida
Uberlândia - MG
08/02/2026 às 18:36
ID: 240136383
À **Rowa Stores**
Venho, por meio desta, registrar **reclamação formal** em razão do **não cumprimento da oferta** referente ao **Pedido n *******, realizado em **15 de janeiro** por meio do site oficial da empresa.
Ressalto que, **passados aproximadamente 30 dias da data da compra**, o produto **não foi entregue**, tampouco recebi qualquer informação clara ou atualização sobre o status do pedido. Agrava-se a situação pelo fato de que **não obtive retorno por nenhum dos canais disponibilizados**, incluindo site, e-mail ou qualquer meio de atendimento direto, o que demonstra falha grave na prestação do serviço.
Tal conduta viola os princípios básicos do **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**, especialmente quanto ao dever de informação, transparência e cumprimento da oferta, conforme disposto nos artigos 6 e 35.
Diante do exposto, **solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral dos valores pagos**, no prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
A experiência até o momento tem sido **extremamente negativa**, incompatível com as obrigações legais de uma empresa que atua no comércio eletrônico.